Cliente: ESL
Brand: ESL
Periodo: 2017 (Marzo)
Mezzo: Experience
Prodotto: Progetto speciale
Obiettivi:
- Valutare e testare offerta, servizi e approccio al cliente dei competitor di ESL
- Valutare e testare offerta, servizi e approccio al cliente dei dipendenti ESL
Attività:
Il servizio prevede l’ingaggio di studenti, profilati in base alle esigenze del cliente, a cui vengono fatti vestire i panni «cliente misterioso» e a cui viene chiesto di recarsi, senza appuntamento, presso l’agenzia ESL della propria città e presso altre agenzie competitor. Al cliente misterioso viene fornito un copione da seguire e una parte da interpretare – in questo caso lo studente intenzionato a partire per un viaggio chiede consigli/preventivi per diverse soluzioni di viaggio. Il Mistery Client invia poi un report completo con i feedback raccolti su trattamento e servizio ricevuto.
